Arche MC2 et Arcad 360 : ce qu’ils font, et comment combler leurs zones d’ombre

Que fait Arche MC2, et que contient Arcad 360 ?

Arche MC2 est né en 2021 du rapprochement de deux éditeurs, Medisys et Cityzen, selon son site. Le groupe annonce plus de 5 000 clients privés, publics et associatifs, tous secteurs confondus.

Pour le domicile et la santé, sa suite s’appelle Arcad 360. Selon l’éditeur, elle réunit notamment :

• Ogust, pour les services d’aide à domicile ;
• Homia, pour les soins à domicile ;
• AtHome, pour l’hospitalisation à domicile ;
• Livia, pour les établissements qui accueillent des personnes âgées ou handicapées ;
• Arche Mobile, pour la télégestion ;
• Dôme, qui relie les professionnels, la personne accompagnée et ses aidants ;
• Mobilunch, pour le portage de repas.

Le groupe édite aussi Solis, pour l’action sociale des départements, et d’autres suites pour les CCAS, les établissements médico-sociaux et l’insertion.

D’après nos échanges avec l’éditeur, Apoweb fait aussi partie de ses logiciels. Mes interlocuteurs l’appellent aussi Apologic.

Que fait bien la suite ?

Sa force, c’est la largeur. Le même éditeur couvre l’aide à domicile, le soin à domicile, l’établissement et le lien avec les familles.

Ogust, sa brique d’aide à domicile, a une API que l’éditeur dit ouverte.

Pour ses autres logiciels, l’éditeur fait évoluer son API. L’écriture de dossiers et un couplage avec la téléphonie y ont été ajoutés récemment, d’après nos échanges.

Quelles sont ses zones d’ombre ?

Hors Ogust, j’ai rencontré 6 structures sous un logiciel du groupe, avec ou sans Dôme (au 27/09/2026). Mon relevé ne les sépare pas par logiciel. Les chiffres ci-dessous valent pour les 6. Ce sont des douleurs d’agence : elles ne viennent pas toutes de l’outil.

• Des échanges tracés hors du logiciel, ou pas centralisés : 4 sur 6. C’est la douleur qu’elles citent en premier.
• Un accès technique difficile à obtenir : 4 sur 6 parlent d’API fermée ou de flux de données jamais ouverts.
• Le téléphone : capter les appels, avoir le contexte en décrochant : 2 sur 6.
• Les transmissions terrain, à lire ou perdues : 2 sur 6.
• Le pilotage à la main, sur Excel : 2 sur 6.
• Le planning (modulation, intervacation) : 1 sur 6. Et l’absence de garde-fous sur le planning, avec un risque juridique pour la direction : 1 sur 6.

Deux limites techniques pèsent sur tout projet. Par l’API commune du groupe, le planning de ces logiciels n’est pas accessible, d’après l’éditeur. Et l’accès à l’API s’active structure par structure, avec des délais parfois longs.

Pour Ogust, les zones d’ombre sont différentes : voir sa page.

Comment LibertadIA les comble‑t‑elle ?

Quand l’accès est fermé ou lent, on conçoit des outils qui fonctionnent à côté du logiciel, sans dépendre de son API.

• Les échanges hors du logiciel. Ils pourraient être centralisés dans un outil indépendant. Ce serait un projet à part, sur devis, distinct de FluxCare sous Ximi (voir la solution).
• Le planning. L’offre PlaniFlow vise aujourd’hui Ximi et Ogust : un planning fermé n’y entre pas.
• Le téléphone. Le couplage téléphonique de l’éditeur pourrait servir à reconnaître un appelant connu. C’est à valider avec Arche MC2.
• Les écarts APA et PCH, sous Ogust. RéconcilIA a été mis en production chez une agence cliente en septembre 2026.

Sous un logiciel du groupe autre qu’Ogust, rien n’est encore installé chez une agence.

Que vérifier d’abord avec l’éditeur ?

• Quel logiciel du groupe utilisez-vous ? Ogust n’a pas les mêmes accès que les autres.
• L’API est-elle activée pour votre structure ? Pour lire, pour écrire, ou les deux. Sinon, quel délai pour l’obtenir ?
• Avez-vous Dôme ?
• Une migration est-elle prévue ? D’un logiciel du groupe à un autre, ou vers un autre éditeur. On en tient compte avant de construire.
• Le couplage téléphonique est-il activable pour votre structure ?