Décrocher le soir, le week-end et pendant vos rendez-vous
TelSAP
Un appel qui tombe le soir, le week-end ou pendant une visite part souvent dans le vide. Et vous ne savez pas combien d’appels vous perdez.
Ce que ça change
- Plus un appel perdu pendant les plages que vous choisissez
- Chaque appel résumé par mail à la bonne personne
- Vous saurez combien d’appels arrivent et combien sont manqués
Comment ça marche
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Vous choisissez vos plages
Débordement, hors horaires, week-end : TelSAP prendra les appels sur les plages que vous fixez.
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Il répondra ou transmettra
Il répondra aux questions simples. Sinon, il transférera l’appel ou prendra un message.
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Le résumé par mail
Après chaque appel, la personne concernée recevra un récapitulatif par mail.
Chez vous
On partira des infos de votre agence : horaires, zone, services, questions simples. De votre côté : deux réunions d’une heure, une fiche à remplir et le renvoi de votre ligne. Votre numéro reste le vôtre.
Une fois vos accès réunis et vérifiés : dès la première semaine, un compteur encore à construire vous montrera les appels reçus et manqués, si votre opérateur le permet. Un numéro de test répondra à deux semaines. Votre ligne passera en service à 30 jours, sans les options Ximi.
Chaque appel sera transcrit, enregistré et consultable dans un tableau de bord. Aucun appel réel ne sera traité avant la validation du dossier de mise en service.
Ce que ça ne fera pas
- TelSAP ne prendra aucune décision médicale et ne donnera aucun tarif au téléphone.
- Il n’analysera ni l’humeur ni le sentiment de l’appelant.
- Les appels sortants seront une option, sur devis, sous Ximi.
Garantie écrite au contrat · TelSAP
« 100 % des appels qui arrivent sur l’assistant pendant ses plages sont pris en charge : réponse, transfert ou message, et un récapitulatif à la bonne personne. Sinon, on retravaille sans frais et vous ne payez pas le mensuel tant qu’on n’y est pas, 2 mois au plus par an. »
Questions fréquentes
Pour quelles agences est fait TelSAP ?
Les agences de maintien à domicile qui reçoivent beaucoup d’appels de bénéficiaires, de familles et de prescripteurs. Le confort n’est pas la cible.
Les appelants sauront-ils qu’ils parlent à un assistant virtuel ?
Oui. TelSAP se présentera comme tel. L’appelant pourra demander à parler à une personne : aux heures d’ouverture, il sera transféré ; en dehors, TelSAP prendra un message.
Que deviendront les appels urgents ?
TelSAP ne sera pas un service d’urgence. À la mention d’une urgence vitale, il indiquera le 15 ou le 112. Si c’est prévu au paramétrage, il préviendra aussi votre personne d’astreinte.
Faut-il être sous Ximi ou Ogust ?
Non. TelSAP répondra avec les infos de votre agence, sans toucher à votre logiciel. Sous Ximi, après un test sur votre clé, la lecture du planning et l’écriture du résumé au journal seront en option.
TelSAP est-il déjà en service ?
Pas encore. Il est en cours d’installation chez une première agence, sous Ximi. Aucun chiffre de performance n’est annoncé avant le premier relevé mensuel.
On en parle concrètement ?
1 heure avec Martin, sur votre agence et vos outils. Sans engagement.
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